Na deze zeven antwoorden weet je wanneer je welke stap zet.
trustWat gebeurt er als ik mijn documenten voor verificatie opstuur?+
Je stuurt je identiteitsbewijs, een adresverificatie en een bevestiging van je betaalmethode mee. Zodra die drie compleet zijn, krijg je binnen negentien uur uitsluitsel. Ontbreekt er iets, dan schiet het team je daarover aan per e-mail.
trustWat gebeurt er als ik mijn speelaccount definitief stopzet?+
Een verzoek tot sluiting loopt via het supportteam; telefonisch of per e-mail is genoeg. Je saldo wordt daarna zo snel mogelijk naar je eigen rekening overgemaakt. Zelfuitsluiting bij CRUKS blijft daarnaast van kracht.
trustHeb ik mijn wachtwoord nodig als ik het supportteam bel?+
Nee, een wachtwoord heb je nooit nodig. Je e-mailadres waarmee je bent geregistreerd plus je volledige naam en geboortedatum zijn voor het team voldoende. Deel je wachtwoord met niemand, ook niet met iemand die zich als medewerker voordoet.
trustWaar kan ik terecht als ik liever in het Duits schrijf?+
Het team antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies bij het eerste bericht de taal waarin je het prettigst schrijft, dan blijft de rest van het gesprek daarbij. Voor vragen over je tegoed in euro is Nederlands de snelste route.
trustHoelang geldt de vergunning KOA/19844 nog?+
Playbet Casino B.V. staat sinds 2012 onder toezicht van de Kansspelautoriteit onder vergunning KOA/19844. Dat nummer geldt zolang de vergunning loopt; de KSA houdt het register zelf bij. Twijfel je aan een aanbieder, dan is dat register je eerste controle.
trustWaarom is er ook 's nachts iemand bereikbaar?+
Omdat een speler vaak buiten kantooruren vastloopt, is de bezetting er altijd. Ook op zondag en in de nacht zit er iemand achter de chat en de telefoon. Je hoeft dus niet te wachten tot maandagochtend negen uur.
trustWanneer krijg ik antwoord op mijn verzoek om gegevensverwijdering?+
Vraag een overzicht of verwijdering aan via
[email protected]. Je hoort uiterlijk binnen een maand welke gegevens zijn verwerkt of gewist. Bij een volledige aanvraag krijg je eerder bericht; bewaar dat antwoord goed.